En esta entrada comentaremos lo potente que puede resultar combinar una tienda online lo más minimalista posible con WhatsApp Business.
Empezamos
WhatsApp Business es la versión profesional de whatsapp y está disponible gratuitamente en Apple Store para los dispositivos de la manzana mordida y en Play Store para el resto de los mortales.
Este WhatsApp funciona como el otro, pero cuenta con un menú de «herramientas para la empresa» muy interesantes, sobre todo para pequeños comercios y autónomos que ofrecen servicios profesionales.
Cuenta con los siguientes apartados.
- Perfil de empresa. Aquí podemos definir la dirección, los horarios y los sitios web, etc…
- Catálogo. En esta sección puedes crear un pequeño, pero práctico catálogo de productos o de servicios y enlazarlos con los productos de tu tienda online.
- Mensaje de ausencia. Cuando no puedas atender los mensajes de WhatsApp, puedes programar un mensaje de ausencia que tus contactos recibirán cuando te envíen un mensaje.
- Mensaje de bienvenida. Es parecido al mensaje de ausencia. Este es un mensaje, que reciben sólo los que te contactan por primera vez.
- Respuestas rápidas. Funciona como TexExpander, pero dentro de WhatsApp. Con pocas letras puedes escribir respuestas de varias líneas. Cuando te acostumbras es fantástico.
- Etiquetas. Pensado para etiquetar conversaciones con contactos. hay varias predefinidas pero tu puedes definirte las que necesites.
- Enlace directo. Este apartado te genera un enlace para compartir fácilmente tu contacto con otro posible cliente. También genera un código QR, que te permite crear un acceso directo a un chat contigo y publicarlo en cualquier soporte.
WhatsApp Business en cifras
Si eres un autónomo que ofreces servicios y productos, Whatsapp Business te interesa y mucho. Los datos cantan por si solos.
Es la aplicación más usada con mucha diferencia sobre la segunda. La media de uso está en unas dos horas al día.
También es la aplicación que más veces se abre, con una tasa de apertura media de entre 6 y 7 veces al día.
La usa un 88% de la población y está demostrado que es la primera app que se instala el usuario una vez estrena móvil. La valoración de esta aplicación es de un 8,5 cuando la media del resto de aplicaciones está en un 7,6.
¿Red social o App de mensajería?
Las dos cosas. Parece claro que la aplicación nació como una app de mensajería instantánea, pero con el tiempo, y sobre todo, desde la adquisición por parte de Facebook, se ha ido transformando poco a poco en una red social. De hecho, es la red social más usada y no tiene rival con el resto de aplicaciones.
Usos más frecuentes en el plano profesional.
Los usuarios de WhatsApp Business, le dan a la aplicación un uso muy variado. Pero los usos más comunes son los siguientes.
- Resolución de dudas. 82%
- Gestión de pedidos. 57%
- Envío publicidad. 49%
Con el envío de publicidad hay que tener mucho cuidado, ya que esta aplicación es muy invasiva, y podemos quemar la cartera muy rápidamente si abusamos ella.
En la aplicación podemos crear listas de difusión, trabajar con bases de datos y crear respuestas automáticas. Hasta incluso podemos crear un chatbot bastante potente.
Combinación ganadora. Con tienda online en una web.
Ya hemos dicho, que WhatsApp Business tiene un catálogo, que podemos utilizar para ofertar productos y servicios. Pero es muy básico y no puede hacer, ni mucho menos, todas las cosas que puede hacer una tienda online de verdad.
En la combinación está el secreto para hacerlo muy funcional y muy efectivo.
Uno de los campos del producto del catálogo de whatsapp, es «enlace». En este campo pondremos la URL del producto en la tienda online de la web. Con ello conseguimos, todas las ventajas de la misma, como ventas cruzadas, pasarela de pago, etc…
Para que la experiencia del usuario sea lo mejor posible, la tienda online tiene que se minimalista. El theme recomendado para una web de este tipo es StoreFront. Es minimalista, rápido, y la experiencia de usuario es inmejorable.
Resumiendo
La combinación de Whatsapp Business y un e-commerce minimalista es la mejor opción para que tus clientes tengan la mejor experiencia de usuario.
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Gracias por tu visita, y nos leemos en la próxima entrada.
