—Tío, ¿y tú contestas a los mensajes de la web con señales de humo o cómo va eso?
—¡Eh! Que yo miro el correo todas las tardes… bueno, casi todas.
—Claro, claro. Pues mientras tú te haces un té y abres Gmail, el cliente ya ha contratado con la competencia.
Este fue el inicio de la conversación entre Luis, diseñador freelance, y Marcos, programador con más plugins que horas de sueño. El problema era claro: Luis tenía una web con tráfico… pero no conseguía clientes. ¿Por qué? Porque cuando alguien le escribía, él contestaba tarde. Y cuando contestaba a tiempo, ya era demasiado tarde.
Entonces Marcos , con cara de “cómo no lo has visto antes”, le soltó:
—Instálate tawk.to y deja de perder oportunidades, hombre.
Y ahí empezó la magia.
¿Qué es tawk.to?
Es una herramienta gratuita que te permite ofrecer atención al cliente en tiempo real desde tu sitio web. Un pequeño chat en la esquina de tu WordPress que puede marcar la diferencia entre un cliente que se va y uno que se queda.
Marcos, que no es precisamente fan de complicarse la vida, inició la implantación. Lo integró con un clic, personalizó el widget con los colores de su marca, y en menos de una hora ya estaba chateando con un posible cliente que, de otro modo, se habría esfumado.
Ventajas de usar tawk.to en tu instalación de WordPress
Después de haberlo usado un tiempo, estas son las cosas que más han flipado a Luis (y que probablemente te interesen también a ti):
1. Atención en tiempo real sin necesidad de estar todo el día delante
Puedes activar el chat cuando estés disponible, o dejar que el visitante te deje un mensaje si estás ocupado. La interfaz es limpia, intuitiva y no molesta.
2. Gestión de tickets y bandeja de entrada
Si alguien te escribe cuando estás offline, se convierte automáticamente en un ticket que puedes gestionar como si tuvieras un pequeño Zendesk dentro de tu WordPress.
3. Base de conocimientos integrada
Puedes crear una sección de preguntas frecuentes o tutoriales que se conectan directamente al chat. ¿Cuántas veces respondes lo mismo? Pues ahora puedes automatizarlo.
4. Agentes de inteligencia artificial
Esto es una pasada. Puedes entrenar un bot con tus propias respuestas y dejar que haga el trabajo sucio por ti. Ideal para responder a dudas comunes o hacer de filtro antes de entrar tú en escena.
5. App móvil para que no se te escape ni uno
Recibes notificaciones en el móvil como si fuera WhatsApp. Respondes desde el supermercado, en el coche (con manos libres, por favor) o en medio de una reunión aburrida.
6. Estadísticas y reportes
Te dice cuántos chats has tenido, cuánto tardas en responder y hasta qué palabras usan más tus visitantes. Una mina de oro si quieres afinar tu estrategia de venta o mejorar tu web.
Una historia con final feliz (y clientes nuevos)
Tres semanas después de instalar tawk.to, Luis ya no pierde mensajes. Tiene menos correos que revisar, más conversaciones activas, y sobre todo, más conversiones.
Lo más curioso es que no cambió su web, no invirtió en anuncios ni rediseñó su logo. Solo añadió un pequeño botón de chat.
Y ese pequeño botón cambió las reglas del juego.
¿Y tú?
Si tienes una web hecha con WordPress, y aún no estás usando tawk.to, estás tardando. Literalmente.
Atención al cliente en tiempo real, integración con tu sitio, bots, base de conocimientos e implantación en función de tus necesidades. ¿Qué más quieres?
Y si, además, quieres textos que conviertan, páginas que enganchen o artículos como este en tu blog industrial… ahí sí que puedes hablar conmigo. Porque escribir cosas que conectan con tus clientes es mi especialidad.
¿Nos ponemos en marcha?
